公司动态

核心价值观践行要求

1、集团思想管理体系

　愿　景：平安出行 和谐九州

　使　命：做人民安全出行的忠诚卫士

　核心价值观：客户第一 诚信利他

　客户观：让每位学员更满意

　产品观：高品质 真感动

　人才观：德高为师 技高为范

2、核心价值观——客户第一行为准则

我们的客户包括内部客户和外部客户，具体是指事业伙伴、学员、合作伙伴和其他利益相关方、应聘者等。

（1）尊重自己，尊重他人，随时随地维护九洲形象；

（2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；

（3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿，践行首问负责制；

（4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意；

（5）具有超前服务意识，防患于未然。

3、核心价值观——诚信利他行为准则

　　诚信就是诚实、守信，是我们中华民族的传统美德，是九洲成长的基石，是事业伙伴坚守的底线。

　　利他是至高无上的人生智慧，是为了使他人获得方便与利益，而做出有益于他人的行为。

    （1）伙伴间坦诚相待，做到不说是非话、不听是非话、不传是非话，并能正面引导，共同维护团队形象和荣誉。

    （2）通过正确的渠道和流程准确表达自己的观点，表达批评意见的同时，能提出相应建议，直言不讳。

    （3）对客户的承诺要说到做到、按时兑现；不论何原因无法按时兑现的，应先及时真诚致歉再共同寻找解决办法。

    （4）不断精进职责范围内工作，积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于依靠团队的力量解决问题和困难。

    （5）有主人翁意识，积极正面的影响团队，改善团队士气和氛围。

    （6）决策前积极发表建设性意见，充分参加团队讨论。决策后无论个人是否有异议，必须从言行上予以支持。

4、客户观——让每位学员更满意行为准则

（1）兑现对学员的服务承诺，如果无法兑现就不要承诺。

（2）不可有伤害学员自尊的言语或行为，不与学员发生任何争执，即使自己有理，也要以礼貌赢得学员的尊重。

（3）为学员多想一点，多做一点，如果多想一点多做一点仍不能解决问题，那就多解释一点。

（4）永远不要忘了微笑。

（5）传授新理念，与学员共建新时代道路交通新秩序。

5、产品观——高品质，真感动行为准则

我们的产品是服务。服务是全体伙伴工作的整体呈现。

（1）日事日毕，日清日高，每天进步一点点；

（2）遵循必要的工作流程和标准，所有人提交的产品是自己全力以赴的成果，并要得到客户最终认可；

（3）能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，办事高效；第一次把事情做对，保证成果；

（4）遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大工作成果；

（5）不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。

6、人才观——德高为师行为准则

（1）脚踏实地，忠于职责

（2）保持内心的自省和谦逊，并不断的沉淀，使之变得深厚

（3）正人先正已，通过自己的言行不遗余力的影响他人

（4）用心讲话，用爱做事，传承九洲理念，知行合一

（5）厚德载物、自强不息，把有限的生命投入到无限的驾培事业中

7、人才观——技高为范行为准则

（1）授业解惑，因材施教

（2）专业执着，精益求精，追求匠人精神

（3）在团队中营造持续学习和钻研的氛围，好好学习，天天向上

（4）以身为范，并鼓励青出于蓝而胜于蓝